Müşteri beklentileri, lojistik performansın yeni ölçütü haline geliyor
Küresel rekabetin hızla arttığı, tedarik zincirlerinin yeniden şekillendiği bir dönemde lojistik sektöründe başarı artık yalnızca hız ve maliyetle ölçülmüyor. Şirketlerin sürdürülebilir büyümesinde belirleyici unsur haline gelen müşteri memnuniyeti, operasyonel mükemmeliyetin de yeni standardını tanımlıyor. Teslimat doğruluğu, operasyon şeffaflığı, veriyle ölçümlenen hizmet kalitesi ve güven odaklı ilişkiler, lojistikte performansın temel bileşenleri olarak öne çıkıyor.
Türkiye–Avrupa arasındaki taşımalarıyla öne çıkan Intermax Logistics de müşteri memnuniyetini tüm operasyonlarının merkezine yerleştiren firmalar arasında yer alıyor. Şirket, zamanında teslimat, hasarsız operasyonlar, depo giriş-çıkış verimliliği, sürücü kusursuzluğu ve eksiksiz evrak yönetimi gibi Temel Performans Göstergeleri (KPI) üzerinden performans ölçümü yaparak hizmet kalitesini sürekli iyileştiriyor.
Intermax Logistics Yönetim Kurulu Başkanı Savaş Çelikel, müşteri memnuniyetinin şirket stratejisinin en önemli unsuru olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Örneğin, kimya sektörünün önde gelen bir global markasıyla yürüttüğümüz iş birliğinde başlangıçta yüzde 87’lik bir kalite hedefiyle yola çıkmıştık. Süreçte KPI’larımızı ve yaklaşımımızı yeniden tanımlayarak kısa sürede yüzde 89’a ulaştık, sözleşme şartlarının üzerine çıktık. Bugün ise yüzde 97 gibi, sektör ortalamasının çok üzerinde bir skora sahibiz. Bu, müşterimizin operasyonlarını kendi işimiz gibi sahiplenmemizin bir sonucu.”
Çelikel, bu başarının yalnızca Intermax Logistics için değil, sektör genelinde de çıtayı yükselttiğini belirtti:
“Performansımız, müşterilerimizin diğer tedarikçilerden de aynı kaliteyi talep etmelerini sağladı. Bu da sektörde öncü bir rol üstlenmemize katkı sundu.”
Müşteri deneyimi, operasyonların merkezinde
Proaktif operasyon yönetimi, şeffaf iletişim ve kalite–hız dengesiyle tedarik zincirinde yeni standartlar oluşturduklarını belirten Savaş Çelikel, “Bizim için müşteri memnuniyeti bir metrik değil, tüm süreçlerimizi şekillendiren bir pusula. Her müşterimizi işimizin en değerli parçası olarak görüyoruz. Onların ticaretini destekleyecek çözümler tasarlıyoruz,” dedi.
Çelikel, Dünya Bankası Lojistik Performans Endeksi (LPI)’ne de değinerek, “Türkiye’nin 2023 LPI puanı 5 üzerinden 3,4 olarak kaydedilmişti. Bizim ulaştığımız oranlar bu ortalamanın çok üzerinde. Bu da Intermax Logistics’in kalite standardının uluslararası ölçekte rekabetçi düzeyde olduğunu gösteriyor.” ifadelerini kullandı.
Son olarak Çelikel, müşteri beklentilerinin yalnızca bugünü değil, yarının lojistik standartlarını da belirlediğini vurguladı:
“Biz, sektörün önünü açan, çıtayı yükselten bir rol üstleniyoruz. Her memnun müşteri, lojistiğin geleceğini yeniden tanımlıyor.”