DHL eCommerce Türkiye, İlk Yılında 145 Milyon Gönderi Gerçekleştirdi
DHL eCommerce Türkiye, ilk yılında 145 milyon gönderi gerçekleştirerek önemli yatırımlarını duyurdu ve müşteri deneyimini geliştirdi.
DHL eCommerce Türkiye, marka dönüşüm sürecinin ilk yılını geride bırakarak 145 milyondan fazla gönderi gerçekleştirdi. Şirket, bu süreçte operasyonel kapasitesini artırmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve teknoloji yatırımlarını güçlendirmek adına önemli adımlar attı. Türkiye genelinde ve dünya genelinde 220’den fazla ülkeye gönderim yaparak geniş bir ağa ulaşmayı başardı.
DHL Group’un küresel gücünü yerel operasyonlarla birleştirdik
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, marka dönüşümünün ilk yılına dair değerlendirmesinde, “Geçtiğimiz yıl, DHL eCommerce Türkiye için yalnızca bir marka değişikliği değil, aynı zamanda operasyonel altyapımızdan müşteri deneyimimize kadar geniş bir yenilenme süreci oldu. Bu süreçte müşteri sadakatini artırmayı hedefleyerek NPS (Net Tavsiye Skoru) oranımızı yüzde 47,55 artırdık. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren operasyonel dönüşümümüzle birlikte araç filomuzu yenileyip uluslararası gönderi çözümlerimizi geliştirdik. Türkiye’deki diğer DHL birimleriyle iş birliği yaparak çeşitli projeler hayata geçirdik. Özellikle DHL Express ile başlattığımız proje sayesinde, yurtdışına gönderim yapmak isteyen müşterilerimiz şubelerimizi kullanarak kolaylıkla gönderi yapabiliyorlar,” dedi.
Gündüz, önümüzdeki dönemde Türkiye’nin lojistik altyapısını güçlendirme, e-ticaret ekosistemine katkıda bulunma ve ülkeyi bölgesel bir dağıtım merkezi haline getirme hedeflerinin devam edeceğini vurguladı.
Yeni transfer merkezi yatırımları
DHL eCommerce Türkiye, büyüme stratejisi çerçevesinde yeni transfer merkezleri için önemli adımlar attı. Şirket, daha önce açıkladığı 250 milyon euro yatırım planı doğrultusunda, İzmir ve Ankara’da arsa satın alımlarını tamamladı.
Sürdürülebilirlik odaklı yatırımlar
DHL eCommerce Türkiye, DHL Group’un 2050 yılına kadar net sıfır karbon salımı hedefi doğrultusunda emisyonlarını azaltma çalışmalarını hızlandırdı. Yeni transfer merkezlerini sürdürülebilirlik odaklı LEED Gold Sertifikası almak üzere geliştiren şirket, güneş enerjisi sistemleri, enerji verimli aydınlatma ve HVAC sistemleri gibi teknolojilere yatırım yapıyor. Ayrıca, filosundaki elektrikli araç sayısını artırmak için elektrikli panelvan, kamyon ve tırlar için şarj altyapıları kurmayı planlıyor.
Yeni araç yatırımları
DHL eCommerce Türkiye, Türkiye’nin lojistik altyapısını güçlendirme hedefiyle saha operasyonlarını destekleyen araç yatırımlarına önem veriyor. Ocak 2025 itibarıyla filosuna toplam 420 yeni araç ekleyen şirket, bu yıl elektrikli kamyonetler de dahil olmak üzere 250 yeni aracı daha filoya katmayı planlıyor.
Bireysel Online Gönderi uygulaması
DHL eCommerce Türkiye, bireysel müşterileri için gönderim hizmetini dijitalleştirerek daha pratik hale getiren Bireysel Online Gönderi uygulamasını devreye aldı. Müşteriler, DHL eCommerce web sitesi üzerinden uygulamaya ulaşarak, gönderi oluşturma, teslimat yöntemi belirleme ve ödeme işlemlerini tek bir platformdan yönetebiliyorlar.
Marka dönüşümünün etkisi, dijital müşteri deneyiminde de belirgin bir iyileşme sağladı. Son bir yıl içinde dijital asistan ve WhatsApp kanalı aracılığıyla 2,3 milyon chatbot, 100 binden fazla livechat hizmeti sunan DHL eCommerce Türkiye, müşterilerin dijital kanallarla etkileşimini önemli ölçüde artırdı. Lojistik sektöründe dijital asistan kullanımının hızla benimsenmesi, şirketin müşteri deneyimini daha hızlı ve erişilebilir hale getirme hedefinin başarılı bir şekilde karşılık bulduğunu gösteriyor. Hizmet kalitesinde de önemli bir iyileşme sağlanarak, bot memnuniyet puanı 3,40’tan 3,70’e, livechat memnuniyet puanı ise 3,9’dan 4,4’e yükseldi.
