TECNO ve Carlcare Türkiye’de Satış Sonrası Hizmetleri Birleştiriyor
TECNO ve Carlcare, Türkiye’deki satış sonrası hizmetlerini birleştirerek kullanıcı deneyimini iyileştirmeyi hedefliyor.
Küresel teknoloji markası TECNO, uluslararası satış sonrası hizmet sağlayıcısı Carlcare ile birlikte Türkiye’deki satış sonrası hizmet operasyonlarını bir araya getirme kararı aldı. Bu yeni yapı, kullanıcıların daha hızlı ve kaliteli hizmet almasını sağlamak amacıyla oluşturuldu.
Birleşme ile birlikte, cihaz onarımlarından yedek parça yönetimine, lojistik koordinasyondan teknik kalite kontrol süreçlerine kadar tüm aşamaların daha etkili bir şekilde yönetilmesi hedefleniyor. Türkiye’deki artan kullanıcı sayısı ve satış hacmi doğrultusunda, merkezi bir Satış Sonrası Hizmet Merkezi kurulması planlanıyor.
Bu yeni yapılanma, Carlcare’ın doğrudan yönetiminde gerçekleşecek ve daha önce farklı iş ortaklarıyla yürütülen süreçler, tek bir çatı altında toplanarak daha entegre bir hizmet deneyimi sunulacak. İş ortakları, operasyonel destek sağlayarak merkezin hizmet altyapısını güçlendirmeye devam edecek.
Tek bir merkezden yürütülecek operasyonlar, karar alma süreçlerini hızlandıracak ve hizmet standartlarının daha etkin bir şekilde uygulanmasını sağlayacak. Carlcare, dünya genelinde 60’tan fazla ülkede 2.300’ü aşkın servis merkezi ile yılda 20 milyondan fazla kullanıcıya hizmet veriyor ve bu deneyimi TECNO’nun Türkiye operasyonuna aktarmayı amaçlıyor.
Yeni merkez, aylık 15 milyonu aşan aktif uygulama kullanıcısı ve entegre tedarik zinciri ile dikkat çeken Carlcare’ın yüksek hizmet standartlarını Türkiye’deki TECNO kullanıcılarına sunmayı hedefliyor. Cihaz onarımdan teknik kalite kontrole, yedek parça yönetiminden lojistik koordinasyona kadar tüm süreçler bu merkezde bir araya getirilecek.
Ayrıca, operasyonel planlama, raporlama ve satış sonrası süreç yönetimi gibi faaliyetler de yürütülecek. Bu sayede, servis süreçlerinin daha yakından takip edilmesi ve kullanıcı taleplerine daha hızlı yanıt verilmesi sağlanacak.
TECNO ve Carlcare, Türkiye’deki kısa ve uzun vadeli hedeflerini de güçlendirerek, ilk yıl içinde satış sonrası hizmet operasyonunu tamamen stabilize etmeyi ve tüm süreçleri etkin bir şekilde yönetmeyi planlıyor. Beş yıllık perspektifte ise Türkiye’nin, Carlcare’ın bölgedeki stratejik satış sonrası hizmet merkezlerinden biri haline gelmesi bekleniyor. Sürekli gelişen bu yapı sayesinde TECNO kullanıcılarına yüksek hizmet standartlarının kalıcı ve sürdürülebilir bir şekilde sunulması hedefleniyor.
