Enerji Şikayetlerinde Kesinti ve Bağlantı Sorunları Öne Çıkıyor
EPDK raporuna göre Türkiye’de enerji şikayetlerinin çoğu kesinti ve bağlantı süreçleriyle ilgili.
Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), Türkiye’deki enerji tüketicilerinin geçen yıl ilettiği şikayetleri derleyerek bir rapor hazırladı. Bu rapor, enerji sektöründeki sorunları daha iyi anlamak adına önemli veriler sunuyor.
EPDK’nın açıkladığı verilere göre, elektrik sektöründe kaydedilen toplam 118 bin 673 şikayet başvurusunun %44,4’ü, yani 52 bin 690’ı elektrik kesintileri ile ilgilidir. Voltaj dalgalanmaları %8,7 (10 bin 325) ile ikinci sırada yer alırken, şebekeye fiziki bağlantı talepleri ve yatırım talepleri %8,4 (9 bin 968) oranında bildirim aldı. Bu veriler, kamuoyunda tartışılan fatura sorunlarına rağmen, asıl problemin kesintiler, voltaj dalgalanmaları ve bağlantı süreçleri olduğunu ortaya koyuyor.
Doğal gaz alanında ise 38 bin 832 şikayet alınmış olup, bu başvuruların %52’si (20 bin 192) bağlantı süreçleriyle ilgili. Hatalı faturalandırma ve fatura kalemlerine itirazlar %5 (1.944), servis kutusu ile ilgili şikayetler ise %7 (2.721) oranında bildirim aldı.
Elektrikli Araçlarda Şarj İhtiyacı Artıyor
Elektrikli araç kullanımının yaygınlaşmasıyla birlikte, bu araçların şarj altyapısı da önemli bir sorun haline geldi. 2025 yılında bu alanda toplam 1.024 şikayet kaydedildi. Şikayetlerin %43,6’sı düzenleyici kurumun görev alanı dışındaki konularla ilgili olsa da, şarj istasyonu yetersizliği %15,2 (155) ile en dikkat çeken sorun olarak öne çıkıyor. Ayrıca, fiyat ve hizmet bedeli ile ilgili şikayetler %14,1 (144), hizmet alamama ve kalite sorunları ise %10 (102) oranında bildirildi.
Mevsimsel Değişimlerin Etkisi
Başvurular yıl içinde belirli dönemlerde yoğunlaşma gösterdi. Özellikle yaz aylarında artan klima kullanımı, elektrik şebekesi üzerindeki yükü artırarak kesinti ve voltaj şikayetlerinde artışa neden oldu. Kış aylarında ise doğal gaz talebinin yükselmesiyle birlikte bağlantı, kesme-açma ve hizmet süreçlerine yönelik şikayetler öne çıktı.
Şikayetlerin Çözümü
Rapor, başvuruların %59’unun elektrik dağıtım şirketlerine, %21’inin doğal gaz dağıtım şirketlerine, %7’sinin elektrik tedarik şirketlerine yönlendirildiğini gösteriyor. Şikayetlerin %13’ü ise doğrudan EPDK birimleri tarafından ele alındı.
