DHL eCommerce Türkiye, 1 Yılda 145 Milyon Gönderi Gerçekleştirdi
DHL eCommerce Türkiye, son bir yılda 145 milyon gönderi gerçekleştirdi ve yeni yatırımlarını duyurdu.
DHL eCommerce Türkiye, marka dönüşümünün ilk yılını geride bıraktı ve bu süreçte önemli gelişmelere imza attı. Şirket, son bir yılda 145 milyondan fazla gönderiyi hem Türkiye’nin dört bir yanındaki hem de dünya genelindeki 220’den fazla ülkeye ulaştırdı. Bu başarı, DHL eCommerce’in MNG Kargo’dan dönüşüm sürecinin bir parçası olarak operasyonel kapasitesini, müşteri deneyimini ve teknolojik altyapısını güçlendirmesiyle mümkün oldu.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, dönüşüm sürecinin yalnızca bir marka değişikliği değil, aynı zamanda kapsamlı bir operasyonel yenilenme olduğunu vurguladı. Bu dönemde müşteri sadakatini artırmak amacıyla Net Tavsiye Skoru (NPS) oranını yüzde 47,55 oranında yükselttiklerini belirtti. Müşteri memnuniyetini önceliklendiren operasyonel dönüşüm çerçevesinde, araç filolarını yenileyerek ve uluslararası gönderi çözümlerini geliştirerek önemli adımlar attıklarını ifade etti. Ayrıca, DHL Express ile yapılan iş birliği sayesinde, yurtdışına gönderim yapmak isteyen müşteriler için şubelerin gönderi noktası olarak kullanılmaya başlandığını aktardı.
Şirket, gelecekte Türkiye’nin lojistik altyapısını güçlendirmeye ve e-ticaret ekosistemine katkıda bulunmaya devam edeceğini belirtti. Bu hedef doğrultusunda, yeni nesil transfer merkezleri için 250 milyon euro yatırım planladığını ve İzmir ile Ankara’daki arsa alımlarını tamamladığını duyurdu.
DHL eCommerce Türkiye, sürdürülebilirlik hedefleri doğrultusunda, yeni transfer merkezlerinin LEED Gold Sertifikası alması için gerekli çalışmaları hızlandırdı. Şirket, emisyonları azaltmak amacıyla güneş enerjisi sistemleri, enerji verimli aydınlatma ve su tasarrufu çözümleri gibi çevre dostu teknolojilere yatırım yapmayı planlıyor. Ayrıca, elektrikli araç filolarını artırarak, bu araçlar için şarj altyapıları kurmayı hedefliyor.
Uzun vadede Türkiye’yi bölgesel bir lojistik merkezi haline getirmeyi amaçlayan DHL eCommerce Türkiye, araç filosunu güçlendirmek için 2025 yılı itibarıyla toplam 420 yeni araç ekledi ve bu yıl 250 elektrikli kamyonet dahil olmak üzere yeni araçlar almayı planlıyor.
Bireysel müşterilere yönelik olarak, Online Gönderi uygulamasını hayata geçiren şirket, bu sayede gönderim süreçlerini daha pratik ve dijital hale getirdi. Müşteriler, DHL eCommerce web sitesi üzerinden tüm gönderi işlemlerini tek bir platformda yönetebiliyor. Ayrıca, dijital müşteri deneyiminde de önemli iyileşmeler sağlandı; dijital asistan ve WhatsApp kanalı üzerinden sunulan hizmetlerle müşteri etkileşimi artırıldı.
